Politique de remboursement

1. Objet de la politique

La présente politique de retour et de remboursement a pour objet de définir de manière précise et exhaustive les conditions dans lesquelles le Client peut demander le retour, l’échange ou le remboursement d’un Produit acheté auprès du Vendeur.

Elle s’applique en complément des Conditions Générales de Vente (CGV), lesquelles prévalent en cas de contradiction.
Les dispositions impératives du Code de la consommation demeurent applicables.

2. Champ d’application

La présente politique concerne exclusivement :

  • les PC gamer assemblés, standards ou personnalisés,

  • les composants informatiques,

  • les périphériques et accessoires.

Elle s’applique uniquement aux ventes conclues avec des consommateurs au sens du Code de la consommation.

3. Droit de rétractation (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation)

3.1 Principe

Le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

3.2 Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux PC configurés, assemblés ou personnalisés à la demande du Client (choix des composants, options spécifiques, montage sur mesure),

  • aux logiciels préinstallés descellés ou activés,

  • aux Produits manifestement utilisés au-delà d’un simple test,

  • aux Produits modifiés, ouverts ou altérés par le Client.

4. Conditions impératives de retour

Tout retour est soumis au respect strict des conditions suivantes.

4.1 Demande préalable obligatoire

Aucun retour ne sera accepté sans :

  • une demande écrite préalable (email ou formulaire),

  • la communication du numéro de commande,

  • une description précise du motif de retour.

4.2 État du Produit

Le Produit doit être retourné :

  • complet (boîte, accessoires, notices, protections),

  • dans son emballage d’origine,

  • en parfait état de revente,

  • sans trace d’utilisation anormale, de choc, de rayure, de poussière excessive, de liquide ou d’odeur suspecte,

  • sans modification matérielle ou logicielle.

Tout Produit retourné incomplet, endommagé ou altéré pourra :

  • être refusé,

  • ou faire l’objet d’une décote, voire d’un refus de remboursement.

4.3 Frais et risques de retour

  • Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

  • Le retour s’effectue sous la responsabilité du Client.

  • Tout dommage survenu pendant le transport retour engage la responsabilité du Client.

5. Contrôle technique systématique

Tout Produit retourné fait l’objet d’un contrôle technique approfondi, incluant notamment :

  • inspection visuelle interne et externe,

  • vérification des scellés et vis,

  • analyse des composants,

  • tests de fonctionnement,

  • analyse logicielle.

Le Vendeur se réserve un délai raisonnable pour effectuer ce contrôle.

6. Cas entraînant un refus de retour ou de remboursement

Sans que cette liste soit limitative, aucun retour ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

6.1 Modifications matérielles

  • remplacement ou ajout de RAM,

  • remplacement ou ajout de stockage (SSD / HDD),

  • remplacement du CPU ou du GPU,

  • ajout de composants tiers,

  • démontage partiel ou total du PC,

  • ouverture du boîtier entraînant une altération ou un dommage.

6.2 Modifications logicielles et système

  • modification du BIOS ou de l’UEFI,

  • overclocking (CPU, GPU, RAM),

  • undervolting ou réglages non conformes,

  • installation de logiciels malveillants,

  • infection par virus, trojans, ransomwares,

  • corruption du système d’exploitation,

  • suppression de partitions ou fichiers système.

6.3 Mauvaise utilisation

  • mauvaise ventilation,

  • obstruction des flux d’air,

  • environnement excessivement poussiéreux,

  • utilisation électrique non conforme,

  • utilisation intensive non prévue,

  • choc, chute, liquide, surtension.

7. Retours hors rétractation

En dehors du droit légal de rétractation, aucun retour n’est garanti.

Tout retour hors rétractation est :

  • facultatif,

  • soumis à l’acceptation expresse du Vendeur,

  • conditionné à l’état du Produit après contrôle.

8. Remboursement

8.1 Modalités

En cas de retour accepté :

  • le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial,

  • dans un délai raisonnable après validation du contrôle.

8.2 Décote possible

Une décote peut être appliquée notamment en cas :

  • d’emballage détérioré,

  • de traces d’usage,

  • de remise en état nécessaire,

  • de réinstallation logicielle.

9. Garantie légale (rappel)

La présente politique ne limite en aucun cas :

  • la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants),

  • la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Toute exclusion ou refus est fondé sur une utilisation non conforme ou une modification imputable au Client, après contrôle et lien de causalité établi.

10. Images, descriptifs et composants

10.1 Images non contractuelles

Les photographies, visuels et mises en situation présentés sur le site sont strictement illustratifs et non contractuels.

10.2 Variabilité des marques de composants

Sauf mention expresse d’une marque déterminée :

  • le Vendeur se réserve le droit d’utiliser des marques différentes selon les disponibilités,

  • à condition que les caractéristiques techniques soient strictement équivalentes ou supérieures.

Exemples non limitatifs :

  • RAM DDR4 3200 MHz Corsair ↔ Kingston ↔ Crucial

  • SSD NVMe de capacité et performances équivalentes

  • Alimentation certifiée équivalente

  • Carte graphique de modèle équivalent

➡️ La marque n’est garantie que lorsqu’elle est expressément indiquée.

11. Mise à jour de la politique

Le Vendeur se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.

La version applicable est celle :

  • en vigueur à la date de la commande,

  • accessible lors du processus d’achat.

12. Dispositions finales

Toute clause contraire à une disposition impérative est réputée non écrite, sans affecter la validité des autres stipulations.